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MATO GROSSO

Empresa de telefonia instala totem para atendimento pré-processual no Fórum de Cuiabá

Publicado

2 anos atrás

em

Sempre trabalhando para agilizar o atendimento e facilitar o acesso à Justiça, o Poder Judiciário de Mato Grosso, por meio do Nupemec (Núcleo Permanente de Métodos Consensuais de Solução de Conflitos), firmou um Termo de Cooperação Técnica com a empresa de telefonia Claro S.A., que instalou um totem de atendimento pré-processual na Central de Conciliação, que fica no Fórum de Cuiabá. Todos os tipos de reclamações podem ser resolvidos de forma mais rápida e eficaz por meio do novo modelo de atendimento.
 
O “Totem de Conciliação Claro S.A” está em funcionamento desde meados de junho. O equipamento permite que o cliente busque um acordo antes de ajuizar ação em desfavor da empresa, por meio de uma vídeo-chamada, evitando sobrecarregar ainda mais o Judiciário com processos que podem se arrastar por longos períodos ao invés de serem resolvidos de maneira rápida e eficiente. Negociação de dívida, reclamação de cobrança após cancelamento e queda de sinal são alguns exemplos de problemas que podem ser resolvidos pelo totem.
 
De acordo com o gestor-geral do Nupemec, João Gualberto Nogueira Neto, o Termo de Cooperação demonstra o interesse da empresa em apoiar e fomentar a conciliação. Além disso, os 1.395 novos processos ajuizados contra a empresa nos últimos 12 meses mostram a necessidade de a empresa querer resolver as reclamações antes que cheguem à Justiça.
 
“É um processo de resolução muito síncrono. A Claro está investindo na política de autocomposição, que vem ao encontro da política do Nupemec. Trabalhamos para evitar conflitos e para fomentar as conciliações, os acordos, para que as resoluções aconteçam sem a necessidade de se iniciar um processo judicial”, disse Nogueira Neto.
 
Ele afirmou que os servidores (as) do Cejusc (Centro Judiciário de Solução de Conflitos e Cidadania) estão instruídos a oferecer o novo serviço, que gera um protocolo autônomo. No entanto, é importante deixar claro que a pessoa pode fazer uma reclamação pré-processual no Cejusc também. Além disso, as ações que já estão ajuizadas podem ser negociadas por meio do totem.
 
A representante da Claro S.A., Bianca Stancato, esteve em Cuiabá para a inauguração do totem. Na ocasião, ela entregou um exemplar do Código de Defesa do Consumidor em Braille produzido pela Claro ao Tribunal, ao gestor-geral do Nupemec.
 
A distribuição desses exemplares é uma ação de iniciativa das diretorias de Ouvidoria, Experiência do Cliente e Qualidade da Claro, voltada para inclusão e diversidade. O CDC está disponível para o público no TJMT.
 
Participaram da inauguração, além do gestor-geral do Nupemec, a gestora geral do Cejusc do Superendividamento, Rocio Ribas Reis, a gestora-geral do Fórum de Cuiabá, Gicelda Rosa Fernandes da Silva Spínola, e servidores (as) do Cejusc da Capital.
 
Como funciona – O equipamento, custeado pela empresa, é composto por um tablet conectado a um telefone fixo que permite a ligação direta do cliente à Ouvidoria da Claro, por meio de vídeo-chamada, igual as feitas por telefone celular. Para acessar o serviço, basta a pessoa dar dois toques na tela e iniciar a ligação.
 
Então, o (a) atendente Claro toma por termo a reclamação da pessoa, faz a classificação e na medida do possível tenta resolver na hora, ou retorna a ligação com uma proposta, dentro do tempo estipulado pela empresa, muito menor do que se a ação fosse ajuizada.
 
Após a conclusão do atendimento, a Claro enviará uma carta-resposta por e-mail, mensagem SMS ou de WhatsApp. O (a) cliente poderá desistir da conciliação, acionando o Juizado para pleitear uma indenização ou para modificar os termos da conciliação que, quando confirmada pelo usuário do Totem, será sempre homologada por um juiz (a). A Ouvidoria da Claro é responsável por notificar a Central dos Juizados sobre a decisão do (a) cliente.
 
Além de Mato Grosso, o Totem de Conciliação Claro S.A. está em funcionamento em mais oito localidades, nos estados do Rio de Janeiro, Minas Gerais e Pernambuco.
 
#Paratodosverem
Esta matéria possui recursos de texto alternativo para promover a inclusão das pessoas com deficiência visual. Foto 1: A imagem mostra o totem, em formato vertical com uma tela digital e um telefone acoplado. O totem está adesivado com a logo da empresa Claro, nas cores vermelho e preto. Acima, colado na parede, está um cartaz com informações sobre o uso do equipamento. Não é possível ler o que está escrito. 
 
Marcia Marafon
Coordenadoria de Comunicação da Presidência do TJMT
imprensa@tjmt.jus.br
 

Fonte: Tribunal de Justiça de MT – MT

LIQUIDAGARBOS

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MATO GROSSO

MPE descarta risco de desassistência no serviço de urgência; número de equipes mais do que dobrou

Publicado

15 minutos atrás

em

abril 22, 2026

Por

O Ministério Público de Mato Grosso (MPE) descartou o risco de interrupção do serviço de atendimento pré-hospitalar na baixada cuiabana e ressaltou a eficiência dos atendimentos após a integração do Corpo de Bombeiros com o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu).

De acordo com o promotor Milton Mattos, da 7ª Promotoria de Justiça de Cuiabá, desde que foi formalizada a parceria entre as instituições, em junho de 2025, a equipe de atendimento pré-hospitalar na baixada cuiabana mais do que dobrou, o que também possibilitou um aumento no número de atendimentos em cerca de 30%.

“Soma-se a isso a realização de processos seletivos no âmbito da corporação voltados ao reforço das equipes atuantes nesse tipo de atendimento, o que evidencia a adoção de medidas concretas para assegurar a suficiência da força de trabalho e a continuidade da assistência à população”, acrescentou o promotor.

O Ministério Público ressaltou que o Corpo de Bombeiros tem estruturado suas equipes para reforçar o atendimento à população, garantindo equipes devidamente treinadas e ambulâncias equipadas para o serviço de urgência.

Destacou, ainda, que “a atuação conjunta não se dá em caráter improvisado ou substitutivo precário, mas sim a partir de base institucional já consolidada, fator que contribui para a estabilidade e a confiabilidade do serviço prestado”, observando a competência técnica dos bombeiros militares para o atendimento à população.

O Ministério Público concluiu que a reorganização do sistema, integrando o Corpo de Bombeiros, não só garantiu a continuidade da assistência com qualidade técnica e segurança para os usuários, mas possibilitou a ampliação da área de cobertura, levando à melhoria de indicadores como o tempo-resposta, que diminuiu em 36%.

A redução no tempo-resposta significa que as ambulâncias estão levando menos tempo para chegar até quem precisa de socorro, o que é decisivo para salvar vidas em situações críticas, e demonstra a eficiência da parceria.

“Os dados apresentados indicam, nesse contexto, não apenas a preservação do atendimento pré-hospitalar móvel, mas o aprimoramento de sua execução com incremento da cobertura e melhoria dos indicadores de desempenho, especialmente no que se refere ao tempo-resposta e à eficiência no atendimento das ocorrências,”, finalizou o promotor.

Fonte: Governo MT – MT

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